Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Return & Refund Policy)

1. Ketentuan Umum & Jangka Waktu Pengajuan (Refund Window)

Pengguna atau Tenant berhak mengajukan permohonan pengembalian dana (*refund*) dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal konfirmasi pembayaran paket langganan atau aktivasi modul pertama kali di platform DigiSuite.

Permohonan yang diajukan setelah melewati batas 7 hari kalender tidak dapat diproses untuk pengembalian dana, namun tim rekayasa dan dukungan teknis kami tetap berkewajiban memberikan pemeliharaan serta perbaikan sistem sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang berlaku.

2. Kebijakan Langganan Platform SaaS DigiSuite (DigiPoS, DigiStock, CashDigi)

Dalam ekosistem DigiSuite, seluruh modul (seperti kasir DigiPoS, pergudangan DigiStock, dan automasi CashDigi) dikelola dalam satu portal terpadu berbasis lisensi langganan. Pengembalian dana untuk biaya langganan DigiSuite dapat disetujui apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Kendala Teknis Mayor (Major System Failure): Terjadi kegagalan fungsi inti sistem yang menghambat operasional bisnis Tenant secara signifikan, dan tim teknis DigitaLink tidak berhasil memulihkannya dalam kurun waktu 3 (tiga) hari kerja sejak tiket bantuan resmi (support ticket) dibuat.
• Ketidaksesuaian Fitur Esensial: Modul yang diaktifkan terbukti tidak menyediakan fitur utama sebagaimana dijanjikan pada dokumentasi dan spesifikasi resmi katalog DigiSuite.
• Transaksi Berulang (Duplicate Billing): Tenant secara tidak sengaja terdebit lebih dari satu kali untuk periode atau paket tagihan modul yang sama karena kendala payment gateway.

3. Kebijakan Layanan IT Kustom & Proyek Pengembangan

Untuk layanan rekayasa perangkat lunak kustom (seperti pembuatan Website Perusahaan, Aplikasi Mobile kustom, Integrasi Sistem Cloud, dan Solusi AI):

• Ketentuan pengembalian dana mengacu secara khusus pada Surat Perjanjian Kerja (SPK) atau Kontrak Kerja Sama yang disepakati oleh kedua belah pihak.
• Uang muka (Down Payment) hanya dapat dikembalikan secara proporsional atau penuh apabila pembatalan diajukan oleh Klien sebelum tahap analisis kebutuhan sistem dan perancangan awal (system design) dimulai oleh tim developer.
• Tahapan pengerjaan (milestone) yang telah selesai dikerjakan, diuji coba, dan ditandatangani persetujuannya (sign-off) oleh Klien bersifat final dan tidak dapat dikembalikan dananya (*non-refundable*).

4. Perangkat Fisik Pendukung, Ongkos Kirim, & Biaya Restocking

Apabila Tenant membeli paket bundling perangkat keras pendukung kasir/POS (seperti printer struk thermal, barcode scanner, atau laci kasir/cash drawer):

• Garansi Cacat Pabrik / Kerusakan Pengiriman: Jika perangkat mengalami cacat fisik atau tidak berfungsi saat pertama kali diterima, Tenant wajib melaporkannya dalam 2x24 jam. DigitaLink akan menanggung 100% ongkos kirim untuk penukaran dengan unit baru.
• Biaya Penataan Ulang (Restocking Fee): DigitaLink TIDAK MENGENAKAN BIAYA RESTOCKING (Rp 0 / Gratis)untuk seluruh pengembalian yang memenuhi syarat.
• Perangkat fisik yang ditukar wajib dikembalikan lengkap bersama kotak kemasan asli, adaptor daya, kabel konektor, buku petunjuk, dan bebas dari kerusakan fisik akibat kelalaian pemakaian pribadi (jatuh, terbakar, atau terkena cairan).

5. Tata Cara & Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk memproses permohonan pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah mudah berikut:

1. Hubungi layanan bantuan kami melalui email resmi di contact@digitalinkglobal.id atau via WhatsApp Resmi Dukungan Pelanggan di +62 889-7507-7146.
2. Format Judul / Subjek Pesan: Pengajuan Refund DigiSuite - [ID Tenant / No Invoice].
3. Sertakan bukti pembayaran sah, rincian modul yang diajukan, serta bukti kendala teknis (tangkapan layar/video rekaman log sistem).
4. Tim verifikasi DigitaLink akan meninjau permohonan Anda dan memberikan konfirmasi persetujuan atau penolakan tertulis dalam waktu 1–2 hari kerja.

6. Mekanisme & Estimasi Pencairan Dana (Refund Window)

• Pengembalian dana yang disetujui akan diproses kembali ke rekening bank asal atau metode pembayaran awal yang digunakan saat transaksi.
• Estimasi waktu pencairan dana membutuhkan waktu antara 5 hingga 7 hari kerja, bergantung pada siklus kliring perbankan atau mekanisme payment gateway.
• Setelah dana berhasil ditransfer, notifikasi dan bukti transfer resmi dari DigitaLink akan dikirimkan langsung ke email akun Tenant.